VANLIGA FRÅGOR (FAQ)

Alla beställningar skickas från vårt lager och levereras till ditt närmaste ombud eller Service Point för smidig och säker upphämtning.

Vi skickar våra beställningar via DHL och DB Schenker. När din order har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med ett spårningsnummer, så att du kan följa din försändelse i realtid. 

Beroende på vilken transportör som används gäller följande tidsramar för att hämta ut ditt paket: 

DHL: Paket måste hämtas inom 7 dagar. 

DB Schenker: Paket måste hämtas inom 14 dagar.

Om ditt paket inte hämtas ut inom transportörens angivna tidsfrist returneras det automatiskt till oss. För ej uthämtade paket debiteras en avgift på 300 kr, vilket täcker en del av våra kostnader för frakt, hantering, packning samt returhantering på vårt lager.

Observera att ett ej uthämtat paket inte räknas som en giltig retur. Om du vill ångra ditt köp efter att ordern skickats måste du först hämta ut paketet och därefter genomföra en retur enligt våra returvillkor.

Om du saknar en vara i din beställning ber vi om ursäkt för besväret! Kontrollera först din orderbekräftelse för att se om produkten eventuellt skickas separat. Om det fortfarande saknas en vara, kontakta oss på support@rumiofsweden.com så hjälper vi dig att lösa det så snabbt som möjligt.

Om du har fått en felaktig vara eller fel storlek ber vi om ursäkt! Vänligen kontakta oss på support@rumiofsweden.com med ditt ordernummer och en bild på den mottagna produkten, så hjälper vi dig att åtgärda felet.

Så snart din order har packats och skickats från vårt lager får du en leveransbekräftelse med en spårningslänk. Ibland kan det ta upp till 2–3 arbetsdagar innan transportören uppdaterar spårningsinformationen. Om din spårningslänk inte har uppdaterats efter denna period, vänligen kontakta oss på support@rumiofsweden.com så undersöker vi ärendet åt dig.

Om du vill returnera en produkt, måste du först registrera din retur genom att kontakta oss på support@rumiofsweden.com och uppge ditt ordernummer. Efter godkänd returanmälan får du en returblankett och en fraktsedel via e-post.  För att en retur ska godkännas måste: 

• Produkten vara i oanvänt skick och får inte ha några tecken på användning. 
• Alla originalförpackningar, etiketter och eventuella skyddande detaljer vara intakta. 
• Produkten returneras i samma skick som den mottogs, utan skador eller märken. 
• Returen skickas tillbaka inom 14 dagar från det att du mottog din order. 

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar. Fraktkostnader återbetalas ej. 

Läs mer om vår returpolicy här: Leverans & Retur 

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill byta en vara rekommenderar vi att du returnerar den och gör en ny beställning.

1. Kontakta oss på support@rumiofsweden.com och ange ditt ordernummer. 
2. Vi skickar en returblankett och fraktsedel via e-post. 
3. Packa varan noggrant och skicka tillbaka den enligt instruktionerna. 
4. När vi mottagit returen återbetalas beloppet inom 14 dagar. 

Läs mer om våra returvillkor på Leverans & Retur. 

• Sverige: 99 kr 
• EU: 30 Euro 

Returavgiften dras från återbetalningsbeloppet. 

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill byta en vara ber vi dig att returnera den och sedan lägga en ny beställning.

Vi accepterar VISA, MasterCard, Klarna, PayPal och Google Pay. Betalning med faktura hanteras via Klarna. Läs mer på Allmänna Villkor.

Ja, vi erbjuder Klarna som betalningsalternativ. Vid betalning via faktura genomförs en kreditprövning enligt Klarnas policy.

Ja, vi erbjuder ibland rabatter, kampanjer och exklusiva erbjudanden. För att inte missa våra aktuella kampanjer rekommenderar vi att du: 

• Prenumererar på vårt nyhetsbrev – få exklusiva erbjudanden och förtur till kampanjer. 
• Följer oss på sociala medier – vi delar ofta kampanjer och specialerbjudanden där. 

Observera att eventuella rabatter och kampanjpriser gäller vid ett enskilt köptillfälle och kan inte överföras till framtida beställningar. Rabatter kan heller inte tillämpas i efterhand på redan genomförda köp och gäller ej för returer, byten eller reklamationer. 

Våra kampanjer gäller så långt lagret räcker och vi reserverar oss för eventuella prisändringar och slutförsäljning. 

Har du en rabattkod? Ange den i kassan innan du slutför ditt köp – rabatter kan inte appliceras i efterhand. 

Om du upptäcker en defekt eller skadad produkt, kontakta oss direkt på support@rumiofsweden.com och bifoga: 

• Ordernummer 
• Beskrivning av felet 
• Bilder på skadan 

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och ersätter varan eller återbetalar köpesumman. Läs mer om detta på Leverans & Retur. 

Om vi efter granskning bedömer att din reklamation inte uppfyller villkoren för en godkänd reklamation, kommer vi att informera dig om beslutet via e-post. 

Icke godkända reklamationer skickas inte automatiskt tillbaka till dig. Om du vill få varan returnerad står du för returfrakten. Vid avslag på reklamationen debiteras en hanteringsavgift på 99 SEK som dras från det totala returbeloppet. 

För att undvika att en reklamation nekas, se till att: 

• Reklamationen görs inom rimlig tid efter att felet upptäckts. 
• Felet eller defekten inte beror på slitage, felaktig användning eller yttre påverkan. 
• Du skickar tydliga bilder och en detaljerad beskrivning av felet. 

Vid frågor om din reklamation, kontakta oss på support@rumiofsweden.com. 

Våra produkter är tillverkade av noggrant utvalt läder från certifierade garverier som följer strikta miljökrav. Lädret vi använder är en bi-produkt från köttindustrin, vilket innebär att vi tar tillvara på ett material som annars riskerar att gå till spillo. Genom att använda detta läder bidrar vi till en mer resurseffektiv och hållbar produktion. 

Vi samarbetar med LWG-certifierade garverier (Leather Working Group), vilket säkerställer att lädret produceras enligt ansvarsfulla miljöstandarder, med fokus på vattenförbrukning, kemikaliehantering och avfallshantering. Dessutom använder vi semi-vegetabiliskt garvat läder, en garvningsmetod som kombinerar traditionella vegetabiliska extrakt med moderna tekniker för att skapa ett slitstarkt och hållbart material, med en naturlig känsla och vacker patina över tid. 

Eftersom läder är ett naturmaterial kan det förekomma variationer i färg, struktur och ådring – dessa detaljer gör varje produkt unik och ger den karaktär. 

Läs mer om våra material och hållbarhet på Skötselråd & Hållbarhet. 

• Undvik exponering för direkt solljus och extrem värme – detta kan torka ut lädret och orsaka sprickbildning. 
• Skydda mot fukt och vatten – om produkten blir blöt, torka den försiktigt med en mjuk trasa och låt den lufttorka i rumstemperatur. 
• Rengör regelbundet – använd en torr eller lätt fuktad mjuk trasa för att ta bort smuts och damm. Vid behov kan ett milt läderbalsam användas. 
• Förvara korrekt – när du inte använder produkten, förvara den i en dammpåse eller på en torr plats borta från direkt solljus. 

För mer detaljerad skötselguide, besök vår Skötselråd & Hållbarhet-sida. 

Ja, vi arbetar med ansvarsfulla leverantörer och prioriterar högkvalitativa och långlivade material. Vårt mål är att skapa produkter som håller i många år och minskar behovet av överkonsumtion. Läs mer på Skötselråd & Hållbarhet.

Ja, det är helt normalt. Läder är ett naturmaterial, och varje produkt har sin egen unika karaktär. Små variationer i färg och struktur samt naturliga märken är en del av materialets autenticitet och ger varje produkt sin egen personlighet.

Läder är ett levande material som åldras med användning. Med tiden kommer det att: 

• Absorbera naturliga oljor från huden och utveckla en mörkare och rikare ton (patina).
• Visa repor och skav, vilket bidrar till en personlig och rustik look. 
• Forma sig något efter din användning, särskilt på väskor, fodral och plånböcker. 

Denna naturliga åldringsprocess är en av anledningarna till att läderprodukter blir vackrare med tiden. 

Ja! Nya läderprodukter kan kännas något styva eller trånga i början, särskilt om det är en plånbok eller en datorväska. Lädret kommer naturligt att mjukna och forma sig efter användning, så detta är helt normalt.

Ja, vi rekommenderar att du använder en impregneringsspray som är anpassad för äkta läder, särskilt om du vill skydda produkten mot väta. Ett milt läderbalsam kan också användas för att återfukta och förlänga livslängden på produkten. 

Om du är osäker på vilket medel som är bäst, testa alltid på en liten, mindre synlig yta först.